solución de problemas del lector de huellas digitales

Los componentes del sistema de seguridad que se basa en huellas digitales están diseñados para trabajar en modelos específicos de equipos y con sistemas operativos específicos. El controlador del dispositivo de huellas digitales y el administrador de acceso para la configuración original de su equipo se encuentran disponibles en el sitio web de soporte de HP.

 ADVERTENCIA:

Es posible que los controladores y programas disponibles para un modelo no sean compatibles y no funcionen con otros modelos.

Si decide cambiar el sistema operativo, es posible que los controladores predeterminados del lector de huellas digitales y los programas provistos por HP para su modelo de equipo no sean compatibles, y que por ende el lector de huellas digitales no funcione. Al buscar controladores y software, debe utilizar el número de producto específico de su equipo. Consulte Notebooks HP: cómo ubicar el Número de producto o el número de modelo.

Actualice el BIOS

Si su notebook tiene un lector de huellas digitales, entonces utiliza una versión de BIOS con soporte biométrico. Esto permite que otro hardware y software sean compatibles con el lector de huellas digitales. Para obtener el mejor rendimiento, busque en la página de Descargas de software y controladores de HP las actualizaciones del BIOS específicas para su modelo.

Para verificar su versión actual de BIOS:

1. Presione el botón de Encender para iniciar el equipo, luego pulse la tecla F2 y seleccione Información del sistema en la lista.
   Aparece la versión del BIOS.
2. Anote la versión actual del BIOS.

Para buscar actualizaciones del BIOS:

1. Abra un navegador web, vaya a la página de Descargas de software y controladores de HP y luego introduzca el número de su producto.
2. Seleccione el sistema operativo actualmente instalado en su equipo, luego desplácese hacia abajo y expanda la sección BIOS.
   Encontrará la descarga de la última versión del BIOS.
3. Si el BIOS disponible en el sitio web es una versión posterior, descárguelo e instálelo. Consulte Notebooks HP: búsqueda e instalación de actualizaciones de BIOS, controladores y software para obtener instrucciones.

Si el BIOS está actualizado, verifique si el soporte biométrico está habilitado.

Habilitar el soporte biométrico

Algunos tipos de BIOS le permiten habilitar o deshabilitar componentes individuales de hardware. El dispositivo biométrico es el hardware que controla al lector de huellas digitales. Dependiendo del número de modelo de su equipo, el BIOS puede ofrecer opciones para habilitar o deshabilitar el dispositivo biométrico.

Para comprobar si su BIOS posee soporte biométrico y habilitarlo:

1. Presione el botón de Encendert para iniciar el equipo y presione la tecla F10 para abrir la utilidad de configuración del BIOS.
2. En Configuración del sistema , busque la opción Dispositivo biométrico ; si existe, habilítela.
3. Presione F10 para guardar esta configuración y reinicie el equipo.

Si en su BIOS no existe la opción de soporte biométrico, entonces el lector de huellas digitales está siempre habilitado. A continuación, verifique si Windows es compatible con el lector de huellas.

Compruebe la compatibilidad con Windows

Si el BIOS permite el acceso a un dispositivo, Windows muestra el nombre del dispositivo y el controlador asociado en el Administrador de dispositivos. Esto indica que Windows es compatible con el dispositivo, en este caso, el lector de huellas digitales.

Para ver si Windows es compatible con el lector de huellas digitales en su equipo:

1. Haga clic en Inicio, escriba dispositivo en el campo de búsqueda y luego seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados de la búsqueda.
   Figura : Lista de resultados de la búsqueda

   
2. En Administrador de dispositivos, haga clic en Biométrico o en Dispositivos biométricos para expandir la lista de dispositivos reconocidos con sensor biométrico. El sensor de huellas digitales aparece como “Validity Sensor” o “AuthenTec Sensor”, enj base al número de modelo de su equipo.
   Figura : Sensor biométrico Validity

   
3. Si no hay ninguna entrada con el nombre Biométrico, entonces Windows no puede identificar el hardware del lector de huellas digitales. Esto se debe a que quizá el hardware no esté instalado en la notebook, o tal vez esté dañado. Póngase en contacto con HP para obtener asistencia técnica o servicio de reparación.
   Si hay una entrada con el nombre Biométrico, entonces Windows es compatible con el dispositivo.

Para asegurarse de que el controlador del dispositivo de Windows para el lector de huellas digitales esté actualizado, siga los pasos de la sección Actualización del controlador del dispositivo.

Limpieza del lector de huellas digitales

Debería limpiar el sensor del lector de huellas periódicamente para quitar la suciedad y oleosidad.

 ATENCIÓN:

No use paños mojados porque la humedad podría dañar el sensor. No utilice toallas de papel, ya que podrían rayar la superficie del sensor.

 NOTA:

Antes de usar el lector de huellas digitales, asegúrese de que sus dedos estén limpios.

Limpie el área con un paño suave humedecido con un limpiacristales a base de amoníaco.

Presione una tira de cinta adhesiva de celofán sobre el sensor y despéguela para quitar polvo y otras partículas.

Actualice el controlador del dispositivo

El hardware del lector de huellas digitales requiere un controlador de dispositivo para que pueda manejarlo a través del software. Para obtener el mejor rendimiento, busque en la página de Descargas de software y controladores de HP las actualizaciones del controlador de dispositivo específicas para su modelo. Dependiendo del modelo, los equipos HP utilizan controladores Validity o AuthenTec.

Para actualizar el controlador de dispositivo del lector de huellas digitales:

1. Identifique la versión del controlador de dispositivo del lector de huellas digitales instalado actualmente. Abra el Administrador de dispositivos y expanda la lista Biométrico para ver los dispositivos con sensor biométrico reconocidos.
2. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y luego seleccione Propiedades. Seleccione la ficha Controlador. Aparece la versión del controlador.
   Figura : Versión del controlador del sensor

   
3. Abra un navegador web, vaya a la página de Descargas de software y controladores de HP y luego introduzca el número de su producto.
4. Seleccione el sistema operativo actualmente instalado en su equipo, luego desplácese hacia abajo y expanda la sección Controladores,teclado, ratón y dispositivos de entrada. El controlador del sensor de huellas digitales se encuentra en la lista. Anote el número y la fecha de la versión.
5. Si el controlador disponible en el sitio web es una versión posterior, descárguelo e instálelo. Si el controlador instalado es la misma versión, haga clic con el botón derecho en el controlador del dispositivo y luego seleccione Actualizar software de controlador para actualizar el controlador.

Si el controlador de dispositivo está actualizado, verifique si su software de administración de acceso es compatible con el lector de huellas digitales.

Actualización del software del lector de huellas digitales

El software del lector de huellas (generalmente llamado software administrador de acceso) utiliza el controlador de dispositivo de huellas digitales para capturar una imagen de la huella y controlar el acceso a las cuentas de inicio de sesión que ha configurado. Las cuentas de inicio de sesión contienen nombres de usuario y contraseñas para las aplicaciones y sitios web seguros que se han registrado con el administrador de acceso. Una vez que se registra una cuenta de inicio de sesión y que ha registrado una huella digital en el administrador de acceso, puede utilizar su huella digital para acceder a las aplicaciones y sitios web.

Según el modelo de su equipo y el año en que lo compró, HP ofrece varias aplicaciones de administración de acceso. Utilice la tabla siguiente para determinar qué software de administración de acceso estaba disponible en el momento en que adquirió su equipo.

fallas del teclado y posibles soluciones que se pueden obtener

El teclado es un componente muy sencillo y cuando se estropea, lo mejor que se puede hacer es comprar otro, ya que su precio suele ser bastante económico. Muchas veces no merece la pena arreglarlo, a no ser que sea algo tan simple como por ejemplo una tecla bloqueada. A continuación se dan algunos procedimientos básicos que se pueden realizar antes de ir a la tienda a comprarnos un teclado nuevo. Cuando detectemos un problema con el teclado, recuerda siempre comprobar primero lo más obvio, como en cualquier procedimiento.

El teclado deja de responder

Lo primero que deberías hacer si tu teclado ha dejado de funcionar por completo, es reiniciar el ordenador. Esto algunas veces soluciona el problema debido a que la primera vez que se arranco el ordenador, no inició correctamente.

         

Si esto no funciona, mira detrás de la CPU del sistema, donde están todas las conexiones, y verifica si el cable del teclado está totalmente conectado. Comprueba que no está conectado en la entrada del ratón en vez de la suya. Esto pasa más frecuentemente de lo que podemos pensar. Puedes también apagar el ordenador, y retirar el cable de la conexión para comprobar si los pines están en buen estado. Muchas veces un simple pin roto o doblado, pueden ocasionarnos este tipo de problemas.

Si todo esto no ha funcionado, comprueba a conectar otro teclado y reinicia el ordenador. Si el otro teclado funciona, reemplaza el antiguo.

Comprobar errores de teclado en Windows

Si el teclado nuevo también te falla, comprueba los conflictos que se reproducen en tu sistema operativo. Esto lo podrás encontrar pulsando con la tecla derecha en Mi PC, y seleccionando propiedades, Administrar, y finalmente “Administrador de dispositivos”, y en Windows 98 y Me lo puedes comprobar en Inicio > Configuración > Panel de control > Administrador de dispositivos.

FALLAS FÍSICAS DEL TECLADO-SOLUCIONES PARA ESTO

Cable con problemas: Por la fricción frecuente de uno de los extremos del cable del teclado, el mismo sufre doblamientos y estirones, que van gastándolo. Esto hace que puedan llegar a soltarse los cables internamente, o el conector se desprende en el interior del mismo. El síntoma es que deja de funcionar el teclado, o aparecen caracteres incorrectos, o da error de teclado en el arranque. Hay que revisar el cable del teclado y chequear que los conectores estén bien insertados tanto en el lado del teclado como en el de la CPU.

Teclas trabadas: Cuando están sucias o desgastadas, las teclas se traban, permanecienco cerrado el contacto de una tecla de forma permanente. Hay que desarmar el teclado y limpiarlo.

Tecla que no funciona: Cuando el teclado es a membrana y el contacto de grafico en la placa está gastado, la tecla dejará de funcionar, o habrá que apretarla muy fuerte. En este caso, desarmar el teclado y repasar con lápiz el contacto de la placa que está gastado. Esta solución es temporal, ya que por el desgaste habrá que cambiar el teclado en un plazo corto.

Se derramó agua/café sobre el teclado: En realidad, sería bueno elegir un mejor lugar para la merienda o el tereré. Si llega a ocurrir esto, desconectar inmediatamente el teclado (después de salir del sistema), y secarlo completamente poniéndolo al revés para que el agua se vuelva a derramar, y con la ayuda de un secador de cabello. (difícil conseguir uno si estás en la oficina).

Para prevenir las fallas en el teclado es recomendable aspirar y limpiar el teclado por lo menos una vez al mes. Cubrirlo con el cobertor cuando no está en uso. Quitar la tapa y darle una soplada de aire comprimido para retirar los vestigios de suciedad que puedan haber caído.

Cómo solucionar problemas de lectura del CD-ROM o del DVD-ROM

En este artículo se describe cómo solucionar problemas de lectura de los discos ópticos en las unidades de CD-ROM o DVD-ROM. Los pasos indicados en este artículo generalmente se aplican a unidades para disco compacto grabable (CD-R) y disco compacto regrabable (CD-RW). A menudo, una unidad puede leer la mayoría de los discos, pero no todos. Esto sólo no indica que un disco esté dañado. La unidad podría tener algún problema de poca importancia.  Puede encontrar varios errores de lectura de disco al intentar instalar o iniciar un programa, cuando cambia de disco mientras utiliza programas con más de un disco o cuando un programa intenta leer datos desde otra área del disco. Es posible que reciba varios errores diferentes que indican problemas de lectura en el disco o al copiar determinados archivos. Aparecerán mensajes similares a los siguientes:

Para solucionar los errores de lectura de disco, emplee los métodos siguientes en el mismo orden en que aparecen.

Comprobar el disco

Fíjese si el disco está evidentemente rayado o si tiene alguna deformación visible. Si el disco está dañado, consulte a continuación la sección "Obtener un disco de sustitución". 

Si tiene problemas con un DVD, asegúrese de que ha introducido el disco en una unidad de DVD, no en una unidad de CD-ROM. 

Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Limpiar el disco

Limpie el CD-ROM o el DVD-ROM. Para ello, utilice un kit de limpieza de disco o frote suavemente el lado plateado del disco con un paño de algodón suave y sin pelusas. No utilice servilletas de papel, que pueden arañar el plástico y dejar marcas. Para limpiar el disco, hágalo desde el centro del disco hacia el exterior. No realice un movimiento circular. 

Si el problema persiste, limpie el disco con un paño húmedo o con una solución de limpieza de CD o DVD comercial. Seque bien el disco antes de insertarlo en la unidad. Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Probar el disco en otra unidad

Pruebe el disco CD-ROM o DVD en otra unidad. En el caso de los DVD, compruebe que la unidad tiene el logotipo DVD en la parte delantera de la unidad. Si el disco funciona ahora, entonces el problema se puede deber a que la unidad original no lee correctamente el disco. Pida ayuda al fabricante del equipo o de la unidad de disco. Si su equipo tiene varias unidades de CD-ROM, CD-R, CD/RW o DVD, pruebe el disco en la otra unidad. 

Si después de limpiar el disco no funciona en otro equipo, probablemente esté dañado y sea necesario reemplazarlo. Consulte a continuación la sección "Obtener un disco de sustitución". Si en un disco de sustitución ve los mismos problemas que en el disco original, vaya al método siguiente. 

Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Limpiar la unidad

Si la limpieza del CD-ROM o DVD no resuelve el problema, limpie la unidad con un disco de limpieza de unidad de CD-ROM o DVD, si dispone de uno. Si no lo tiene, obtenga uno si después de haber seguido todos los demás pasos de este artículo no se resuelve el problema. En casi todos los establecimientos de equipos informáticos o de artículos de consumo electrónico hay discos de limpieza de unidades. 

Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Cierre todas las aplicaciones de software que no necesite

Otras aplicaciones pueden interferir en la lectura del disco, como, por ejemplo, el antivirus, un servidor de seguridad o software antibloqueo.

1. Cierre todos los programas visibles.
2. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en cada icono en el área Barra de tareas (cerca del reloj de Windows ) y, a continuación, haga clic en Salir, Cerrar, Deshabilitar, etc., si estas opciones están disponibles.
3. Presione CTRL+ALT+SUPR para mostrar la ventana Cerrar programa. Si en la lista aparecen otros programas además del Explorador de Windows, haga clic en ellos y después en Quitar. Repita este paso para quitar todos los programas excepto el Explorador. El Explorador es la interfaz de usuario de Windows.

Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Buscar problemas conocidos relacionados con la unidad o con el software de grabación

Busque en Microsoft Knowledge Base su marca y modelo de CD-ROM o de unidad de DVD. Es posible que en Knowledge Base encuentre información sobre errores conocidos relacionados con unidades específicas. 

Si su equipo incluye software de grabación de CD-R o CD/RW o de escritura de paquetes, busque en Microsoft Knowledge Base problemas conocidos relacionados con el software. En ocasiones, algunos conflictos dependen de la versión del software o de unidades concretas. Microsoft Knowledge Base está disponible en el sitio Web de Microsoft siguiente:

http://support.microsoft.com

Comprobar la existencia de actualizaciones para el firmware de la unidad

Consulte al fabricante del equipo o de la unidad si existen actualizaciones disponibles para la unidad. A menudo se denominan actualizaciones del "firmware". De vez en cuando se publican actualizaciones que pueden resolver problemas en los que la unidad puede leer la mayoría de los discos, pero no todos.

Asegúrese de que utiliza controladores en modo protegido

Si tiene Windows 95 o Windows 98, asegúrese de que está utilizando controladores en modo protegido (de 32 bits) para la unidad de CD-ROM o DVD. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. En la ficha Rendimiento, compruebe que el valor de la entrada Sistema de archivos es 32 bits. Si el valor de la entrada Sistema de archivos es Algunas unidades están utilizando el modo compatibilidad con MS-DOS, significa que está utilizando controladores de disco para MS-DOS (controladores en modo real o de 16 bits). Si es éste el caso, quizás no pueda leer determinados archivos del CD-ROM, ya que algunos programas únicamente funcionan correctamente con controladores en modo protegido. Para obtener controladores en modo protegido para unidades de CD o DVD, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
   151634 Compatibilidad con unidades de CD-ROM en modo protegido en Windows
4. Haga clic en Aceptar y cierre el Panel de control.

Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Habilitar o deshabilitar la compatibilidad con UDF

Si está utilizando Windows 98 o Windows Millennium Edition, cambie la configuración de UDF. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, en el cuadro Abrir escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
2. Haga clic en Avanzadas.
3. Haga clic en Deshabilitar el sistema de archivos UDF y, a continuación, haga clic en Aceptar.
4. Cuando se le pregunte si desea reiniciar el equipo, haga clic en Aceptar y, a continuación, en Sí.

Cuando el equipo se reinicie, la compatibilidad con UDF se habrá modificado. Si no observa ninguna diferencia, deshaga el cambio. 

NOTA
Generalmente, el sistema de archivos UDF debe estar habilitado. Sin embargo, algunas unidades no admiten UDF. Para estas unidades, deje la opción UDF deshabilitada. Estas unidades de red no podrán leer discos que sólo utilicen el sistema de archivos UDF. 

NOTA
Los DVD-ROM requieren el sistema de archivos UDF, a menos que sean discos UDF Bridge (creados específicamente para ISO 9660 y UDF).

Deshabilitar DMA en la unidad

Para deshabilitar DMA en la unidad de CD-ROM o DVD, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. En la ficha Administrador de dispositivos, haga clic en Ver dispositivos por tipo.
4. Haga clic en el signo más (+) situado junto a CDROM para expandir la rama.
5. Haga clic en la unidad de CD-ROM que desea cambiar y, a continuación, haga clic en Propiedades.
6. Haga clic en la ficha Configuración.
7. Desactive la casilla de verificación DMA y, a continuación, haga clic en Cerrar.
8. Cierre el Panel de control y, a continuación, reinicie el equipo.

Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Reducir la memoria caché de la unidad

Para reducir el uso que la unidad de CD-ROM o DVD hacen de la memoria caché, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. En la ficha Rendimiento, haga clic en Sistema de archivos.
4. En la ficha CD-ROM o DVD, lleve el control deslizante Tamaño de caché suplementaria a la posición Pequeño.
5. En el cuadro Optimizar esquema de acceso para, haga clic en Sin prelectura.
6. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Cerrar.
7. Cuando se le pregunte si desea reiniciar el equipo, haga clic en Sí.

Si el problema persiste, pase al método siguiente:

Deshabilitar Notificar la inserción automáticamente

Nota
Si deshabilita Notificar la inserción automáticamente, los programas ya no podrán iniciarse automáticamente. 

Para deshabilitar Notificar la inserción automáticamente:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. En el Panel de control, haga doble clic en Sistema.
3. En la ficha Administrador de dispositivos, haga clic en el signo más (+) situado junto a CDROM para expandir la rama.
4. Haga clic en la unidad de CD-ROM o DVD y, a continuación, haga clic en Propiedades.
5. En la ficha Configuración, desactive la casilla de verificación Notificar la inserción automáticamente.
6. Haga clic en Aceptar y de nuevo en Aceptar.
7. Cierre el Panel de control y, a continuación, reinicie el equipo.

Quitar todas las unidades duplicadas

Quite cualquier unidad de CD-ROM o DVD que aparezca duplicada y que haya cargado Windows. Para ello:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. Haga doble clic en Sistema.
3. En la ficha Administrador de dispositivos, haga clic en Ver dispositivos por tipo.
4. Haga doble clic en la rama CD-ROM o DVD para expandirla.
5. Observe las propiedades de cada dispositivo que aparece en la rama. Para ello:
   1. Haga clic en un dispositivo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
   2. Haga clic en cada ficha en el cuadro de diálogo Propiedades y, a continuación, anote la información del dispositivo y la configuración.
   3. Haga clic en Aceptar.
6. Haga clic en Aceptar y cierre el Panel de control.
7. Reinicie Windows en Modo a prueba de errores. Para ello, utilice el método correspondiente a su versión de Microsoft Windows.

   Microsoft Windows 95

   Reinicie el equipo. Cuando aparezca el mensaje "Iniciando Windows 95", presione la tecla F8 y después seleccione Modo a prueba de errores en el menú Inicio.

   Windows 98 y Windows Millennium Edition

   Reinicie el equipo y, al terminar las comprobaciones automáticas, presione y mantenga presionada la tecla CTRL y, a continuación, seleccione la opción Modo a prueba de errores en el menú Inicio.
8. Cuando se inicie Windows en Modo a prueba de errores, haga clic en Aceptar.
9. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
10. Haga doble clic en Sistema.
11. En la ficha Administrador de dispositivos, haga clic en Ver dispositivos por tipo.
12. Haga doble clic en la rama CDROM para expandirla.
13. Compruebe que no se han producido cambios en la lista de dispositivos de la rama. Si ve un dispositivo que no estaba en la lista de dispositivos que observó en el paso 5, haga clic en el nuevo dispositivo y, a continuación, haga clic en Quitar. Repita este paso para cada dispositivo que aparezca en la rama y que no esté en la lista de dispositivos que creó en el paso 5. 
    
    NOTA
    Si ve nuevas copias de un dispositivo que estaba en la lista en el paso 5, compruebe las propiedades de cada copia del dispositivo. Si las propiedades del dispositivo coinciden con las que anotó, mantenga el dispositivo. Si las propiedades del dispositivo no coinciden con las que anotó, quite el dispositivo.
14. Haga clic en Aceptar.
15. Cuando se le pregunte si desea reiniciar el equipo, haga clic en Aceptar.

PROBLEMAS CON EL USB

Los dispositivos USB son dispositivos Plug and Play, por lo que se puede hacer muy poco para controlarlos o configurarlos. Windows normalmente detecta los dispositivos cuando se los conecta y, si es necesario, instala controladores.

Si el dispositivo USB no funciona cuando lo conecta al equipo, probablemente se deba a una de las siguientes causas:

• Windows no puede encontrar un controlador para el dispositivo USB. Cuando el hardware conectado al equipo no funciona correctamente, es posible que se deba a un problema del controlador. Al conectar un dispositivo USB, Windows lo identifica automáticamente y busca un controlador.
  En la mayoría de los casos, Windows ya tiene el controlador necesario instalado o puede descargarlo automáticamente de Windows Update. Si Windows instala automáticamente el controlador de un dispositivo, aparecerá una notificación que indica que el dispositivo ya está listo para utilizarse.
  Si Windows no puede encontrar en controlador que se necesita, le solicitará que inserte el disco que contiene el controlador que vino con el dispositivo.
  Ocasionalmente puede haber algún dispositivo USB que no venga con un disco con el controlador y para el que Windows no pueda encontrar un controlador. En este caso, puede buscar un controlador en el sitio web del fabricante del dispositivo. Con frecuencia puede descargar controladores de la sección de soporte técnico de estos sitios. Si no puede encontrar un controlador allí, intente ponerse en contacto con el fabricante.
  Si no sabe con certeza cómo hacer para ponerse en contacto con el fabricante, vaya a la página web de Ayuda y soporte técnico de Microsoft para obtener una lista de información de contacto de la mayoría de los proveedores de hardware.

  Nota

  • Todos los controladores deben ser compatibles con esta versión de Windows. No descargue controladores que se indica que son compatibles con una versión diferente.
• Windows no reconoce el dispositivo USB. Para que Windows pueda encontrar e instalar un controlador para el dispositivo USB, debe poder identificar correctamente el dispositivo.
  Ocasionalmente puede haber un dispositivo USB que Windows no reconozca y que no haya venido con un disco con el controlador. En este caso, puede buscar un controlador en el sitio web del fabricante del dispositivo. Con frecuencia puede descargar controladores de la sección de soporte técnico de estos sitios. Si no puede encontrar un controlador allí, intente ponerse en contacto con el fabricante.
  Si no sabe con certeza cómo hacer para ponerse en contacto con el fabricante, vaya a la página web de Ayuda y soporte técnico de Microsoft para obtener una lista de información de contacto de la mayoría de los proveedores de hardware.
  Después de encontrar un controlador para el dispositivo que Windows no puede identificar, deberá instalarlo manualmente. Para obtener información para instalar un controlador manualmente, consulte Reparar o actualizar un controlador.

  Nota

  • Todos los controladores deben ser compatibles con esta versión de Windows. No descargue controladores que se indica que son compatibles con una versión diferente.
• Hay un problema con el dispositivo. Si tiene otro equipo que funciona correctamente, conecte el dispositivo a ese equipo para ver si se produce el mismo problema. Si tiene el mismo problema, puede haber un problema con el dispositivo.
  Si cree que el dispositivo es defectuoso, póngase en contacto con el fabricante.
  También puede comprobar el estado del dispositivo en Windows.

  Para comprobar el estado de un dispositivo

  Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

  1. Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos.‌  Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
  2. Haga doble clic en la categoría correspondiente al dispositivo y, a continuación, busque una entrada para el dispositivo con el que tiene problemas.
  3. Haga clic con el botón secundario en la entrada del dispositivo USB y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  4. Haga clic en la ficha General y, a continuación, fíjese en el cuadro Estado del dispositivo para ver si se indica algún problema con el dispositivo, específicamente un problema con el controlador.
  Si sospecha que recibió un controlador defectuoso del fabricante, póngase en contacto con él.
• El controlador del dispositivo es defectuoso. Ocasionalmente, un fabricante puede publicar un controlador defectuoso para alguno de sus dispositivos.
  Si tiene un dispositivo que no funciona bien, puede ser difícil determinar si el problema es del dispositivo en sí o del controlador del dispositivo.
  Si un dispositivo funciona bien y deja de hacerlo después de actualizar el controlador, el problema es con el nuevo controlador. Revierta al controlador instalado previamente. Para obtener instrucciones, consulte Restaurar la versión anterior de un controlador.
  Si es la primera vez que instala el dispositivo, no puede revertir al controlador anterior porque antes no había ninguno instalado. Sin embargo, puede intentar determinar si el controlador es defectuoso.

  Para comprobar si un controlador es defectuoso

  Para poder seguir estos pasos debe haber iniciado la sesión como Administrador.

  1. Para abrir Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Administrador de dispositivos.‌  Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
  2. Haga doble clic en la categoría correspondiente al dispositivo y, a continuación, busque una entrada para el dispositivo con el que tiene problemas.
  3. Haga clic con el botón secundario en la entrada del dispositivo USB y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  4. Haga clic en la ficha General y, a continuación, fíjese en el cuadro Estado del dispositivo para ver si se indica algún problema con el dispositivo, específicamente un problema con el controlador.
  Si sospecha que recibió un controlador defectuoso del fabricante, póngase en contacto con él.
• El puerto USB es defectuoso. Si conecta un dispositivo USB a un puerto USB defectuoso, el dispositivo no funcionará. Intente conectarlo a otro puerto. Si todos los puertos USB están en uso, desconecte uno de los otros dispositivos y conecte el dispositivo que tiene problemas en ese puerto.
  Si el dispositivo está conectado en un concentrador USB secundario en lugar de estar conectado directamente al puerto USB del equipo, desconecte el dispositivo del concentrador y, a continuación, conéctelo directamente al puerto del equipo.
• El dispositivo no recibe suficiente energía. Los concentradores USB no siempre proporcionan la cantidad de energía que necesitan algunos dispositivos. Tal vez el dispositivo que está intentando usar requiera toda la energía o el ancho de banda disponible que puede proporcionar el equipo. Si el dispositivo está conectado a un concentrador USB y no directamente a un puerto USB del equipo, conéctelo directamente a un puerto USB del equipo.
  También puede dejar el dispositivo conectado al concentrador USB y desconectar todos los demás dispositivos que estén conectados al concentrador para ver si al hacerlo el dispositivo funciona. Si esto soluciona el problema, tal vez le convenga obtener un concentrador USB con una fuente de alimentación propia para tener la energía necesaria para todos los dispositivos que conecte a él.
  
  
  
  

Tipos de errores frecuentes en los discos duros

Los conflictos o errores de los discos duros se pueden dividir en tres tipos: lógicos, electrónicos y físicos.

1- Los errores lógicos corresponden a los conflictos en el sistema de archivo que se usa para ordenar y guardar la información (FAT, NTFS), son los más sencillos de resolver.
No existe en este caso daño alguno físicamente en el disco.
La causa puede ser un virus informático, un corte de energía, errores de software, etc.
Para eso Windows incluye la utilidad Reparador de discos o CHKDSK.

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2- Los errores electrónicos son los que involucran el PCB, la tarjeta con los circuitos y componentes que alimentan y controlan el funcionamiento de la parte mecánica.
En ocasiones es posible recuperar un disco o extraer la información que contiene reemplazando la tarjeta por otra de un disco similar.
También es posible sustituir los dos diodos que sirven como fusibles, en caso de accidentalmente haber recibido una sobre-alimentación de energía.

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3- Los trastornos físicos son los más difíciles por no decir imposibles de resolver. Son problemas mecánicos en los que están involucrados los cabezales, los discos o platos donde se guarda la información y el motor.
Tienen dos causas, el inevitable desgaste debido a la fricción y golpes traumáticos.
En todos los discos modernos casi siempre están antecedidos de advertencias por la funcionalidad S.M.A.R.T.
Estos errores solo pueden ser resueltos por profesionales en un laboratorio.

Ante cualquier error o conflicto en el funcionamiento de la PC que se piense que el disco duro esté implicado, el primer paso es identificar la causa y saber si corresponde a alguno de los tres tipos anteriores. 

Brindar Soporte A Distancia

Soporte Técnico: Se puede dar por distancias, tipos de medio,incluyendo el correo electrónico, chat software de aplicación, aunque el mas común es el telefónico.

Soporte Técnico Presencial:
Consiste en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario.